L'e-boutique est-elle un service payant ?

Non. L'e-boutique est un e-service mis à votre disposition gratuitement pour vous faciliter l'achat de titres de transport Soléa.

Les paiements effectués sur l'e-boutique sont-ils sécurisés ?

Oui. Afin d'assurer la sécurité des achats effectués via notre e-boutique, le réseau Soléa utilise le site de paiement sécurisé de la Caisse des Dépôts.

Puis-je commander sans avoir à créer un compte ?

Non. L'accès à l'e-boutique est soumis à la création d'un espace personnel afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles qui seront transmises lors de vos achats.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

Connectez-vous à l'e-boutique puis cliquez sur "mot de passe oublié", vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe.

Quels moyens de paiement sont proposés dans l'e-boutique ?

Vous pouvez régler vos achats de l'e-boutique par carte bancaire uniquement.

Est-ce que je peux acheter plusieurs titres simultanément via l'e-boutique ?

Oui, vous pouvez acheter plusieurs titres à la fois et commander les abonnements pour vous, vos enfants, vos proches. Pour valider votre commande, le numéro de chaque abonnement vous sera demandé.

J'ai acheté un titre via l'e-boutique. Combien de temps dois-je attendre avant de le recevoir à mon domicile ?

Les délais de traitement de la commande sont de trois jours ouvrables. Pour suivre votre commande en ligne, connectez-vous à l'e-boutique puis cliquez sur mon compte "mes dernières commandes" au niveau de la colonne statut et suivez l'avancement de votre commande (en cours de traitement, expédiée ou reçue).

J'ai effectué un achat sur l'e-boutique mais je me suis trompé ? Puis-je annuler cet achat ?

Dans un délai de sept jours à compter de la date de réception des titres de transport commandés, vous pouvez annuler vos articles en les retournant, à vos frais au service e-boutique Soléa, accompagnés de la facture à l'adresse suivante : Soléa service e-boutique 97, rue de la Mertzau - BP 3148 - 68063 Mulhouse cedex. Suivant votre choix, les titres de transport vous seront soit échangés soit remboursés, à condition toutefois qu’ils aient été retournés à Soléa en bon état et non utilisés. Le remboursement vous sera adressé, dans un délai de 15 jours.

Y-a-t-il un montant minimum d'achat pour l'e-boutique ?

Non, il n'y a pas de montant minimum. Par contre, la participation aux frais de port et de gestion est fixée à 3€ pour toutes les commandes dont le montant est inférieur à 15€. Pour les commandes dont le montant est supérieur à 15€, les frais d’envoi et de gestion sont gratuits.

Est-ce que je peux commander via l'e-boutique depuis l'étranger ?

Oui, vous pouvez commander sur l'e-boutique depuis l'étranger par contre les commandes ne sont livrables qu’en France métropolitaine.

Est-ce que je peux avoir une adresse de livraison et une adresse de facturation ?

Oui. Il vous suffit de renseigner les deux adresses au moment de votre commande.

Comment puis-je savoir que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre achat finalisé et réglé, un mail de confirmation d'achat reprenant les caractéristiques de votre commande (date d'achat, titre de transport acheté, montant) vous est envoyé à l'adresse mail enregistrée dans votre espace perso.

Je souhaite garder une trace de mes achats via l'e-boutique. Que dois-je faire ?

Pour garder une trace de vos achats, vous pouvez : conserver le mail de confirmation d'achat qui vous est envoyé à chaque achat effectué via l'e-boutique, consulter l'historique de vos achats en ligne dans la boutique.

Puis-je consulter l'historique de mes achats dans la boutique en ligne ?

Oui, vous pouvez consulter l'historique de vos achats. Connectez-vous à l'e-boutique puis cliquez sur mon compte "mes dernières commandes".